Zásady vrácení peněz

Reklamační podmínky

Tyto reklamační podmínky upravují postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci) zboží zakoupeného v internetovém obchodě provozovaném společností:

Lyrea concept s.r.o.
se sídlem Rantířov 144, Rantířov, 588 41
IČ: 29558204
E-mail: lyreaconcept@gmail.com
Telefon: +420 776 235 898

1. Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá za to, že zboží:

-má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží,
-se hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
-odpovídá jakostí smluvenému vzorku nebo předloze,
-je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
-vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Záruční doba

Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u zboží vyskytne, do 24 měsíců od převzetí zboží, není-li na zboží nebo v jeho popisu uvedena delší doba.

3. Časté vady u piercingových a jemných šperků

Vzhledem k povaze zboží upozorňujeme, že za vadu se nepovažuje:

-běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
-poškození vzniklé nesprávnou manipulací, mechanickým poškozením nebo nevhodným skladováním (např. kontakt s vodou, chemikáliemi, parfémy či kosmetikou u výrobků, u kterých je to výslovně nedoporučeno),
-alergická reakce na materiál, který nebyl uveden jako hypoalergenní, nebo pokud byla veškerá potřebná specifikace materiálu uvedena v popisu produktu a kupující ji před nákupem obdržel.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může kupující uplatnit:

-e-mailem na adrese lyreaconcept@gmail.com, nebo
-telefonicky na čísle 776 235 898,

a to s uvedením čísla objednávky, popisu vady a případně fotodokumentace vady. Doporučujeme zboží k reklamaci odeslat společně s kopií dokladu o koupi (fakturou) a stručným popisem vady.

Zboží k reklamaci zasílejte na adresu: Rantířov 15, Vyskytná nad Jihlavou, 588 41. Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty.

5. Vyřízení reklamace

1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

3. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky bezprostředně po jejím vyřízení.

6. Práva kupujícího z vadného plnění

V závislosti na charakteru vady má kupující při uplatnění reklamace právo na:

- bezplatné odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
- bezplatné odstranění vady opravou věci,
- přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
- odstoupení od smlouvy (u podstatného porušení smlouvy vadou nebo pokud nelze vadu odstranit a věc nelze pro opakovaný výskyt vady nebo pro větší počet vad řádně užívat).

Volbu způsobu vyřízení reklamace má kupující, prodávající však může v odůvodněných případech (např. nepřiměřené náklady) zvolit jiný způsob.

7. Vrácení zboží a peněz při odstoupení od smlouvy

V případě odstoupení od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě (viz Obchodní podmínky, čl. V) vrátí prodávající kupujícímu veškeré přijaté peněžní prostředky, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. Peněžní prostředky budou vráceny až po obdržení vráceného zboží, nebo po prokázání jeho odeslání.

8. Storno objednávky

Objednávku lze bezplatně stornovat před jejím odesláním. Po odeslání zboží se na zrušení objednávky vztahují podmínky pro odstoupení od smlouvy dle čl. V Obchodních podmínek.

9. Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li k dohodě mezi prodávajícím a kupujícím, může se kupující jako spotřebitel obrátit s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz, https://adr.coi.cz/cs), případně využít platformu pro řešení sporů online: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

---

*Tyto reklamační podmínky jsou platné a účinné od 10.8.2026*